CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI – THINFRESH

Chào mừng bạn đến với ThinFresh. Chúng tôi cam kết mang đến những trải nghiệm mua sắm an toàn và minh bạch thông qua các nội dung tiếp thị liên kết (affiliate).

PHẦN 1: CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

ThinFresh thu thập thông tin từ người dùng nhằm:

• Cung cấp các thông tin khuyến mãi, tư vấn sản phẩm phù hợp.
• Gửi bản tin (newsletter) hoặc thông báo cập nhật khi khách hàng đăng ký.
• Phạm vi thu thập: Họ tên, địa chỉ email, số điện thoại (qua form tự nguyện).

2. Phạm vi và thời gian sử dụng thông tin

Chúng tôi sử dụng thông tin nội bộ để:

• Gửi email giới thiệu sản phẩm/ưu đãi từ đối tác.
• Cải thiện chất lượng nội dung trên website/kênh truyền thông.
• Thời gian lưu trữ: Cho đến khi khách hàng yêu cầu hủy bỏ hoặc ThinFresh không còn nhu cầu tiếp thị.

3. Cam kết bảo mật và đối tượng tiếp cận

• ThinFresh không bán hay chia sẻ thông tin cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Lưu ý về Affiliate: Khi bạn nhấn link mua hàng, bạn sẽ chuyển sang trang của đối tác (Shopee, Lazada…). Thông tin mua hàng lúc này do đối tác quản lý theo chính sách của họ.

PHẦN 2: CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

ThinFresh luôn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

1. Phạm vi tiếp nhận khiếu nại

Chúng tôi tiếp nhận các khiếu nại liên quan đến:

• Nội dung thông tin do ThinFresh cung cấp không chính xác hoặc gây hiểu lầm.
• Việc sử dụng thông tin cá nhân sai mục đích đã cam kết.
• Các vấn đề về lỗi kỹ thuật (link hỏng, spam email).
• Lưu ý quan trọng: Đối với khiếu nại về chất lượng sản phẩm, giao hàng hoặc thanh toán, vì ThinFresh là bên tiếp thị liên kết (không trực tiếp bán hàng), chúng tôi sẽ hỗ trợ cung cấp thông tin liên hệ của người bán/nhãn hàng để khách hàng làm việc trực tiếp với bên có thẩm quyền giải quyết.

2. Quy trình xử lý khiếu nại

• Bước 1 – Tiếp nhận: Khách hàng gửi phản hồi qua email thinfreshvn@gmail.com. Vui lòng cung cấp mô tả chi tiết vấn đề và bằng chứng liên quan (nếu có).
• Bước 2 – Xác minh: Trong vòng 02 ngày làm việc, ThinFresh sẽ kiểm tra và xác nhận việc tiếp nhận khiếu nại.
• Bước 3 – Giải quyết:
  • Với vấn đề thuộc quyền hạn của ThinFresh: Chúng tôi sẽ phản hồi hướng xử lý trong vòng 03 – 07 ngày làm việc.
  • Với vấn đề thuộc quyền hạn của đối tác bán hàng: Chúng tôi sẽ hỗ trợ chuyển thông tin hoặc hướng dẫn khách hàng cách khiếu nại lên sàn TMĐT/nhãn hàng.
• Bước 4 – Đóng khiếu nại: Thông báo kết quả cuối cùng cho khách hàng qua email.

3. Cam kết giải quyết

ThinFresh cam kết nỗ lực tối đa để hỗ trợ khách hàng, đảm bảo quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng trong phạm vi hoạt động của mình. Chúng tôi khuyến khích các bên thương lượng dựa trên tinh thần thiện chí và tôn trọng lẫn nhau.

THÔNG TIN LIÊN HỆ QUẢN LÝ

• Đơn vị: Hộ Kinh Doanh ThinFresh
• Email: thinfreshvn@gmail.com
• Lĩnh vực: Tiếp thị liên kết và quảng bá sản phẩm tiêu dùng.

Chính sách này có hiệu lực từ ngày đăng tải và có thể được cập nhật theo quy định pháp luật.